The Way of Change
Basic sind Grundeinstellungen, die das Verhalten längerfristig steuern. Wer nun im Betrieb oder privat Veränderungen vornehmen will, muß diese sogenannten Basics verändern. Petra Coleman berichtet von sieben solchen Basics, die eine nachhaltige Veränderung bewirken können. 1. Entwicklungsfördernde Werte 2. Gute, offene Fragen 3. Positives Feedback und angemessene Kritik 4. Mentales Training 5. Angemessenes Umgehen mit Emotionen 6. Konstruktive Konfliktstrategie und Mediation 7. Gut gefüllte Energietanks
Zu den jeweiligen Punkten gibt es ausführliche Fragelisten, praktische Hinweise und durchmoderierte Fallbeispiele. Gerade die Üppigkeit der Fragen-Sets soll die Gesprächsteilnehmer ermuntern, Fragen auch selbst zu gestalten. Wer fragt, ist im Vorteil, weil er automatisch in der Offensive ist, wer richtig fragt, hat stets die Oberhand. Oft sind es gerade die kleinen Tipps, die beeindrucken. So soll das Feedbbck immer im Verhältnis 3 : 1 ausfallen, also drei positive Bausteine, ehe ein Kritikelement kommt. Die Kritik immer mit "und" und nicht mit "aber" einleiten, damit sie nicht als etwas Bedrohliches empfunden wird. Zur Orientierung, wie der eigene Arbeitsplatz beschaffen ist, gibt es etwa eine Skala mit den Stufen der Eskalation von Konflikten. (Verhärtung / Debatte, Polemik / Taten statt Worte / Images und Koalitionen / Gesichtsverlust / Drohstrategien / Begrenzte Vernichtungsschläge / Zersplitterung / Gemeinsam in den Abgrund). Aufrüttelnd für so manchen Betrieb sind etwa Aufstellungen über die Kosten von Konflikten (Vergeudete Zeit / Reduzierte Qualität in den Entscheidungen / Verlust von Mitarbeitern / Restrukturierung (Kommunikation über Dritte) / Sabotage, gestohlenes Material / niedrige Arbeitsmotivation / verlorene Arbeitszeit / Verlust von nicht zustande gekommenen Synergien / Imageverlust u.ä.).
Letztlich ernüchternd fallen auch die Schachzüge von Dirty-Playern aus.(Versprechen werden gebrochen / warten lassen / falsche Gesprächspartner schicken / Autorität destruktiv eingesetzen / drohen und den Raum verlassen / Lügen zur Irritation / Ignorieren, nicht zu Wort kommen lassen / betrunken machen und dann Vereinbarungen treffen). Jeder Mensch führt am Tag etwa 60.000 Selbstbotschaften (self-talks) ab. Jemand, der positiv und optimistisch mit sich selbst talkt, wird auch positiv und optimistisch die Welt in den Griff kriegen. Ein einziger Selbsttest beweist es: Wie fluche ich mit mir, wenn etwas scheinbar mißlingen ist? Und beginnt nicht jede Veränderung damit, daß ich sie schön finde und ich sie unbedingt in die Komfortzone transferieren will. Denn letztlich wollen alle Menschen in der Komfortzone leben, nur wissen eben nicht alle den Weg dorthin.
Petra Coleman: The Way of Change. 7 Basics für erfolgreiche Veränderungsprozesse im Unternehmen.
München: Wirtschaftsverlag Langen Müller Herbig 2002. 339 Seiten. 25,60 EUR.
ISBN 3-7844-7425-X
Petra Coleman arbeitet als internationale Beraterin, Trainerin und Coach.
Helmuth Schönauer 02/05/02